FAQ
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Commandes / Produit
Service d'installation
Vous pouvez passer une commande en ajoutant les articles souhaités à votre panier et en suivant les instructions de paiement.
Vous pouvez commander chez nous à tout moment, même sans compte. Cependant, vous avez quelques avantages avec un compte. Vous avez un aperçu de vos commandes passées, vous pouvez enregistrer votre adresse et vos méthodes de paiement et vous n'avez pas besoin de les saisir à chaque commande.
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande chez nous.
Contactez-nous via le formulaire de contact et indiquez quel produit vous souhaitez commander et en quelle quantité. Nous essaierons de vous livrer le produit dans les plus brefs délais.
Les modifications ne sont possibles que tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible pour procéder à des ajustements.
Courrier électronique : kontakt@camperselbstbau.de
Téléphone : 0151-54446667
Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte utilisateur sous "Commandes" ou via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation.
Une fois votre commande terminée, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée.
Cela dépend de l'ampleur de l'installation. Selon le produit, cela peut prendre d'une heure à deux jours. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de demande de service.
Ce qui suit est à portée de main :
-un supermarché
-Un café avec des sièges
Oui, nous pouvons vous proposer une chambre d'hôtel sur place. N'hésitez pas à nous contacter.
Les produits qui doivent être homologués par le TÜV ne sont disponibles dans notre boutique que pour les modèles suivants : Fiat Ducato, Citroën Jumper, Peugeot Boxer de l'année de construction 2006-2024.
Tous les produits de notre gamme sont compatibles avec ces modèles de véhicules, à l'exception de ceux qui sont soumis au contrôle technique comme les sièges pilotes, ...
Instructions d'expédition
Retour et échange
Nous proposons différentes méthodes d'expédition en fonction du produit. Nous travaillons principalement avec GLS et envoyons les marchandises encombrantes par transporteur.
La livraison n'est en principe pas gratuite. Le montant des frais de livraison est indiqué dans le panier.
Si le montant de votre commande est supérieur à 2 500 EUR, nous vous livrons gratuitement.
Le temps nécessaire pour que votre commande vous parvienne dépend de plusieurs facteurs. Le délai de livraison varie en fonction du produit. Vous pouvez le vérifier dans les détails du produit. De plus, le délai de livraison dépend toujours en grande partie du service d'expédition qui vous livre la commande.
Nous expédions actuellement en Allemagne, en Autriche et en Suisse. D'autres pays seront ajoutés à l'avenir.
Veuillez nous contacter immédiatement si votre colis est endommagé et nous envoyer des photos des dommages. Nous vous aiderons à le retourner ou à l'échanger.
Vous trouverez ici notre politique de retour, y compris le formulaire de rétractation. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler votre achat. Si plus de 14 jours se sont écoulés, veuillez nous faire part de votre problème via le formulaire de contact.
Une fois que nous aurons reçu les articles que vous avez retournés, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. En règle générale, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours ouvrables.
Si vous êtes toujours dans la période de retour de 14 jours, vous pouvez également nous renvoyer la marchandise par la poste - vous n'avez pas besoin de vous déplacer.
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour initier une procédure de retour.
Oui, vous pouvez échanger des articles. Veuillez nous contacter pour commencer le processus d'échange.
En règle générale, les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article était défectueux ou mal livré.
Méthodes de paiement
Compte et inscription
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, PayPal et le virement bancaire immédiat.
Oui, nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées et le cryptage SSL pour protéger vos données.
Pour cela, nous vous conseillons de regarder ici : Payer en toute sécurité avec Klarna | Klarna France
Oui, vous pouvez sélectionner "Facture" dans le processus de paiement.
Veuillez vérifier vos informations de paiement et réessayer. En cas de problème, veuillez contacter votre prestataire de paiement ou notre service client.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser rapidement et facilement. Pour ce faire, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions. Après quelques minutes, vous recevrez un e-mail de notre part. Veuillez cliquer sur le lien contenu dans cet e-mail afin de pouvoir définir un nouveau mot de passe.
Pour supprimer votre compte client, envoyez-nous un court message. e-mail en indiquant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.
La protection de votre vie privée est très importante pour nous. Nous traitons vos données client exclusivement dans le respect des dispositions de la loi fédérale sur la protection des données.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre Déclaration de confidentialité
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Non, vous pouvez commander en tant qu'invité sans vous inscrire. Cependant, un compte offre des avantages tels qu'un traitement plus rapide des futures commandes.
